Phường Minh Khai áp dụng sáng kiến kinh nghiệm “Trang thông tin điện tử - Giải pháp quan trọng thực hiện công tác tuyên truyền cải cách hành chính của chính quyền phường Minh Khai”.

Với mục đích từng bước khắc phục tồn tại, hạn chế của Trang thông tin điện tử phường; thực hiện tốt hơn công tác tuyên truyền về công tác cải cách hành chính, từng bước nâng cao chỉ số cải cách hành chính, chất lượng phục vụ, chỉ số hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước. UBND phường Minh Khai đã chỉ đạo thực hiện đảm bảo một số nội dung, mục tiêu cụ thể sau:

1. Từng bước cải thiện, nâng cao số lượng, chất lượng tin, bài trên Trang thông tin điện tử theo hướng tập trung tuyên truyền về công tác cải cách hành chính, góp phần nâng cao chỉ số cải cách hành chính, chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.

2. Duy trì và cập nhật thường xuyên hệ thống văn bản quy phạm pháp luật hiện hành, phù hợp với các lĩnh vực, mặt hoạt động của chính quyền phường nói chung và phù hợp với nhu cầu cập nhật của cán bộ, nhân dân.

3. Tăng cường rà soát, cập nhật đúng, đủ các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp phường; đặc biệt chú trọng cập nhật đầy đủ các danh sách, biểu mẫu, văn bản quy phạm pháp luật có liên quan để cá nhân, tổ chức thuận lợi trong quá trình tra cứu, sử dụng.

4. Tập trung thực hiện tốt việc tiếp nhận, xử lý, giải quyết và trả lời ý kiến của cá nhân, tổ chức (Mục Hỏi - Đáp trực tuyến) chủ yếu về việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của UBND phường và các nội dung khác (nếu có).

5. Duy trì tốt mục tiêu Trang thông tin điện tử - Giải pháp quan trọng thực hiện công tác tuyên truyền cải cách hành chính của chính quyền phường Minh Khai.

Để thực hiện được 05 nội dung trên, UBND phường Minh Khai đã cho phép triển khai áp dụng các giải pháp cụ thể và kịp thời điều chỉnh trong quá trình triển khai thực hiện để đạt hiệu quả cao hơn, cụ thể:

Giải pháp 1: Cải thiện số lượng tin bài đăng trên Trang thông tin điện tử hãy tự đặt ra chỉ tiêu số tin bài đăng hàng ngày.

Giải pháp 2: Đảm bảo nhân lực vận hành có trách nhiệm và sự phối hợp của các thành viên trong Ban biên tập Trang thông tin điện tử phường sẽ cải thiện số lượng và chất lượng bài viết.

Giải pháp 3: Sự đa dạng trong phong cách của đội ngũ cộng tác viên sẽ tạo ra sự cộng hưởng, tính linh hoạt, thú vị và sức hấp dẫn cho Trang thông tin điện tử.

Giải pháp 4: Tăng cường đảm bảo sự phù hợp quy định, các yêu cầu kỹ thuật, đảm bảo an toàn thông tin mạng trong quá trình duy trì hoạt động của Trang thông tin điện tử .

Giải pháp 5: Xoá bỏ chương mục không sử dụng, bổ sung thêm menu, chương mục mới để phù hợp với tình hình thực tế trên giao diện của Trang thông tin điện tử phường.

Giải pháp 6: Xác định chính xác đối tượng bạn đọc và tập trung đăng các tin bài tuyên truyền về công tác cải cách hành chính; cải cách thể chế, cải cách thủ tục hành chính, hướng dẫn thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, các giải pháp và ứng dụng để đẩy mạnh chuyển đổi số, xây dựng chính quyền điện tử.

Giải pháp 7: Cập nhật nhanh, theo dõi thường xuyên và kịp thời chỉnh sửa, điều chỉnh các nội dung chưa phù hợp với hoạt động của Trang thông tin điện tử phường.

Giải pháp 8: Kịp thời động viên, khích lệ cán bộ, công chức tích cực trong hoạt động của Trang thông tin điện tử để thu hút các cá nhân có tiềm năng, sở trường phù hợp với hoạt động của Trang thông tin điện tử phường.

Giải pháp 9: Tham gia các lớp khóa tập huấn nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ liên quan đến viết, biên tập tin, bài để nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ.

Giải pháp 10: Duy trì thực hiện các giải pháp trên để xây dựng Trang thông tin điện tử tươi mới, lành mạnh và đúng với mục đích hoạt động.

* Địa chỉ áp dụng: UBND phường Minh Khai, Q.Hai Bà Trưng, Hà Nội.

* Thời gian bắt đầu áp dụng: Từ tháng 7/2023 đến nay và dự kiến thời gian tiếp theo.

* Thực trạng trước khi áp dụng: Từ thực tế cuộc sống cho thấy, nhu cầu của người dân, tổ chức, doanh nghiệp trong sử dụng các thông tin liên quan đến các văn bản chỉ đạo, hướng dẫn, cung cấp thông tin và dịch vụ công trực tuyến ngày càng cao, do đó việc đăng tải thông tin và niêm yết công khai các thủ tục hành chính trên Trang thông tin điện tử phường càng trở lên cấp thiết để thực hiện tốt hơn công tác tuyên truyền, vận động, hướng dẫn người dân, tổ chức, doanh nghiệp biết, hiểu và thực hiện trong quá trình giải quyết các thủ tục hành chính nói riêng và thực hiện tốt hơn công tác tuyên truyền về công tác cải cách hành chính nói chung của chính quyền phường Minh Khai, từng bước nâng cao chỉ số cải cách hành chính, chất lượng phục vụ, chỉ số hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước. Tình hình thực tế của Trang thông tin điện tử phường trước khi áp dụng sáng kiến, như sau:

- Tin, bài viết đăng tải trên Trang thông tin điện tử phường nói chung và số lượng tin, bài viết tuyên truyền về công tác cải cách hành chính, chuyển đổi số nói riêng còn hạn chế về số lượng, nội dung bài viết chưa thật sự phong phú, sáng tạo, hấp dẫn người đọc.

- Nội dung bài viết được đăng tải trên Trang thông tin điện tử của phường cơ bản đáp ứng được yêu cầu về tin, bài viết đăng nhưng chưa thực sự đáp ứng được nhu cầu, mong muốn tiếp cận của người đọc.

- Có trường hợp tin, bài viết được viết và đăng muộn hơn rất nhiều so với thời gian diễn ra sự kiện, chưa đảm bảo tính thời sự, kịp thời; Trang thông tin điện tử phường chưa tập trung đăng tải các tin bài, văn bản thực hiện tuyên truyền về công tác cải cách hành chính, chuyển đổi số, Đề án 06, hướng dẫn về thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến, giới thiệu về các dịch vụ công đang triển khai thực hiện. Bên cạnh đó, Trang thông tin điện tử phường còn chưa thực sự cập nhật, niêm yết các thủ tục hành chính theo các Quyết định công bố của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và theo thẩm quyền giải quyết của UBND cấp xã, phường, chưa kịp thời cập nhật Hệ thống văn bản quy phạm pháp luật, chuyên mục Hỏi - Đáp trực tuyến nói chung và về nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính nói riêng chưa được xử lý thường xuyên, còn nhiều ý kiến của người đọc chưa được cập nhật, trả lời…

- Số lượt truy cập vào Trang thông tin điện tử phường thấp, chưa sử dụng các kênh tuyên truyền để đưa Trang thông tin điện tử phường đến gần hơn với người đọc….Do đó, chưa tạo được thói quen, nhu cầu tiếp cận, tìm đọc Trang thông tin điện tử phường hàng ngày dẫn đến lượt truy cập thấp (đứng thứ 17/18 phường).

* Những hiệu quả nổi bật đã đạt được: Khi thực hiện sáng kiến kinh nghiệm liên quan đến việc quản trị và nâng cao chất lượng hoạt động của Trang thông tin điện tử phường theo hướng Trang thông tin điện tử - Giải pháp quan trọng thực hiện công tác tuyên truyền cải cách hành chính của chính quyền phường Minh Khai, UBND phường cho rằng khi áp dụng đồng bộ 10 giải pháp đã nếu trên thì chất lượng nội dung các tin, bài viết được đăng đã có những chuyển biến tích cực, số lượng người truy cập vào Trang thông tin điện tử phường Minh Khai tăng lên; số lượng tin bài nhiều hơn, chất lượng bài viết tốt hơn, duy trì tính thời sự, kịp thời và sáng tạo, hấp dẫn hơn; số lượng văn bản quy phạm pháp luật được đăng tải nhiều hơn; số thủ tục hành chính được cập nhật kịp thời hơn; việc kiểm tra ý kiến, phản ánh của bạn đọc, công dân, tổ chức được duy trì thường xuyên hơn để không bỏ sót hoặc không trả lời, giải đáp…. từ đó nâng cao chất lượng Trang thông tin điện tử phường, tạo sự chuyển biến tích cực trong công tác tuyên truyền cải cách hành chính, cải thiện chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước với người dân, doanh nghiệp, tầng bước cải thiện chỉ số cải cách hành chính, nhằm phục vụ hiệu quả cho hoạt động chỉ đạo, điều hành của chính quyền địa phương, hướng tới mục tiêu xây dựng chính quyền điện tử, chuyển đổi số trong giai đoạn hiện nay.

Tính đến hết ngày 20/9/2024, Trang thông tin điện tử phường Minh Khai đã thực hiện đăng tải tổng số 4.282 tin bài với tổng số 351.565 lượt truy cập, trung bình khoảng 2.500 - 3.000 lượt truy cập/tuần.

Từ thời điểm thực hiện sáng kiến, Trang thông tin điện tử phường đã áp dụng các giải pháp thì đã thu được những kết quả rõ ràng sau: Từ ngày 01/7/2023 đến ngày 20/9/2024 là 1.362 tin, bài viết, niêm yết đủ 206 thủ tục hành chính, cập nhật 118 văn bản quy phạm pháp luật và 06 video về chuyển đổi số, cách tải và cài đặt VneID, iHanoi…. Từ ngày 06/7/2023 đến nay, Trang thông tin điện tử của phường chưa tiếp nhận ý kiến, phản ánh của người đọc. 

So với những tồn tại của Trang thông điện tử phường khi nhận bàn giao về số lượng, chất lượng bài đăng và lượt truy cập đứng thứ 17/18 phường thuộc quận Hai Bà Trưng thì kết quả hiện tại thật đáng ghi nhận, Trang thông tin điện tử phường Minh Khai đã đứng thứ 07/18 phường về số lượt truy cập, thu hút được nhiều bạn đọc duy trì truy cập hàng ngày; số lượng tin, bài viết đăng trên Trang thông tin điện tử phường luôn được duy trì cập nhật hàng ngày, đảm bảo tính thời sự, tươi mới, hấp dẫn và kết quả là hàng tháng luôn là một trong các phường đứng tóp đầu về số lượng tin, bài đăng.

Như vậy, với đề tài sáng kiến kinh nghiệm là Trang thông tin điện tử - Giải pháp quan trọng thực hiện công tác tuyên truyền cải cách hành chính của chính quyền phường Minh Khai, UBND phường Minh Khai đã áp dụng những giải pháp phù hợp với tình hình thực tế của địa phương hiện nay. Với những kết quả có thể đong đếm cụ thể đã nêu trên thì Trang thông tin điện tử phường Minh Khai đang nhận được sự quan tâm, đánh giá cao của lãnh đạo Đảng, chính quyền và nhân dân trên địa bàn phường trong việc chỉ đạo, phân công hỗ trợ công tác tuyên truyền cải cách hành chính; đảm bảo công khai, minh bạch những kết quả hoạt động của hệ thống chính trị, chính quyền địa phương; đồng thời tăng cường tuyên truyền về hoạt động chính trị của Đảng, các kết quả trong công tác chỉ đạo, điều hành thực hiện nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội, an ninh - quốc phòng, cải cách hành chính của chính quyền phường theo hướng khách quan, công tâm, dân chủ; những phong trào thi đua, kết quả vận động, tuyên truyền cán bộ, đảng viên, hội viên, đoàn viên và nhân dân trong chấp hành, triển khai thực hiện đường lối, chủ trương, chính sách pháp luật của Đảng và Nhà nước.