Tận tình hỗ trợ, hướng dẫn
Lãnh đạo phường Hai Bà Trưng kiểm tra công tác giải quyết thủ tục hành chính cho người dân tại Điểm phục vụ hành chính công phường. Ảnh: Đình Hiệp
Trong hai ngày qua, cùng với 125 xã/phường của thành phố triển khai thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, khối lượng công việc của mỗi cán bộ, công chức tại Điểm phục vụ hành chính công phường Hai Bà Trưng cũng nhiều hơn, với hơn 500 thủ tục hành chính được phân cấp, ủy quyền phải giải quyết.
Trong điều kiện khối lượng công việc tăng cao, không ít nội dung còn bỡ ngỡ, song đội ngũ cán bộ, công chức tại đây luôn nỗ lực, nêu cao trách nhiệm để bảo đảm giải quyết hồ sơ hành chính thông suốt, được người dân ghi nhận.
Theo lịch hẹn, 15h (ngày 2-7), ông Nguyễn Trần Hiếu trú tại số 304 phố Huế đến Điểm phục vụ hành chính công phường Hai Bà Trưng (địa chỉ tại số 6 phố Yên Bái I) để lấy kết quả công chứng hợp đồng cho thuê nhà ở cũ.
“Hôm qua tôi đến đây nộp hồ sơ mất khoảng 10 phút vì lượng người đông do ngày đầu thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Tôi không gặp bất cứ khó khăn gì và cũng rất thông cảm cho cán bộ, công chức ở đây trong ngày đầu còn nhiều công việc phải chuẩn bị nên chưa thể trả kết quả ngay được”, ông Hiếu vui vẻ nói.
Kể từ ngày 1-7, người dân và doanh nghiệp thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến các thủ tục hành chính trên Cổng dịch vụ công quốc gia (dichvucong.gov.vn) thay vì các cổng dịch vụ công cấp tỉnh như trước đây. Cổng dịch vụ công quốc gia đã kết nối với VNeID, cho phép người dân đăng nhập và sử dụng các dịch vụ công trực tuyến bằng tài khoản định danh điện tử VNeID thay vì phải tạo tài khoản riêng cho từng dịch vụ.
Điểm phục vụ hành chính công phường Hai Bà Trưng đặt tại địa chỉ số 6 phố Yên Bái I. Ảnh: Đình Hiệp
Ngay từ sáng sớm nay, chị Lê Thị Trang, thực tập sinh của Văn phòng Luật sư Long Việt - Đoàn Luật sư thành phố Hà Nội có mặt tại Điểm phục vụ hành chính công phường Hai Bà Trưng để hỗ trợ người dân đến giải quyết thủ tục hành chính tại đây.
Chị Trang cho biết, theo quy định, nhiều thủ tục phải nộp hồ sơ trực tuyến như: Xác nhận tình trạng hôn nhân, đăng ký khai sinh, khai tử, trích lục các nội dung liên quan đến hộ tịch, hộ khẩu…
Nhân viên bưu điện hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Ảnh: Đình Hiệp
“Từ sáng đến giờ, khoảng 10 người đến nộp hồ sơ trực tuyến thì chỉ có 1 người biết cách làm. Vì thế, chúng tôi ứng trực để hỗ trợ kê khai và nộp hồ sơ trực tuyến cho người dân”, chị Trang chia sẻ.
Từ kinh nghiệm hỗ trợ tại đây, chị Trang cho rằng: “Người dân cần nhớ tài khoản và thực hiện định danh mức 2 trên VNeID. Đồng thời, chủ động xem các hướng dẫn về quy trình nộp hồ sơ trực tuyến để chủ động, tránh tình trạng đến Điểm phục vụ hành chính công xếp hàng chờ nhân viên hỗ trợ sẽ rất lâu”.
Bố trí đủ nhân lực, vật lực để phục vụ người dân
Phường Hai Bà Trưng bố trí đủ nhân lực, vật lực để phục vụ người dân đến giải quyết thủ tục hành chính. Ảnh: Đình Hiệp
Trong hai ngày đầu thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, người dân đến giải quyết thủ tục hành chính tại Điểm phục vụ hành chính công phường Hai Bà Trưng rất đông. Trong đó, có khoảng 80% hồ sơ đề nghị chứng thực hay còn gọi là “sao y bản chính”.
Chị Nguyễn Thị Thanh Loan, công chức văn phòng - thống kê cho biết, do những ngày đầu thực hiện trên Cổng dịch vụ công quốc gia nên nhiều người chưa quen.
“Trong khi số lượng thủ tục hành chính nhiều, cùng với việc sáp nhập 6 phường vào một điểm, nên chúng tôi luôn phải nỗ lực để phục vụ người dân tốt nhất, để công dân không phải chờ đợi lâu”, chị Loan chia sẻ.
Phó Chủ tịch UBND phường Hai Bà Trưng Nguyễn Tiến Quang cho biết, để việc giải quyết thủ tục hành chính cho người dân được thuận tiện, UBND phường đã rà soát, sắp xếp đội ngũ công chức và bố trí đủ nhân sự có năng lực, hiểu chuyên môn trực tiếp tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính tại Điểm phục vụ hành chính công.
Trong đó, phân công cụ thể từng công chức phụ trách các lĩnh vực (tư pháp, địa chính - xây dựng, văn hóa - xã hội) để bảo đảm công việc không bị chồng chéo hoặc bỏ sót. Đồng thời, cử công chức các phòng chuyên môn trực tiếp hỗ trợ, tư vấn, giải đáp thắc mắc của người dân đến thực hiện thủ tục hành chính.
Điểm phục vụ hành chính công của phường tại số 1 phố Yên Bái sẽ được cải tạo để phục vụ người dân tốt hơn. Ảnh: Đình Hiệp
Ông Nguyễn Tiến Quang chia sẻ, về lâu dài, trụ sở Điểm phục vụ hành chính công của phường tại số 1 phố Yên Bái sẽ được cải tạo để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ.
Thực tế tại phường Hai Bà Trưng cho thấy, trong hai ngày đầu vận hành mô hình, máy lấy số thứ tự bị trục trặc, phường đã bố trí đoàn viên đứng ngay từ cửa tiếp đón công dân, phát số, hướng dẫn người dân vào cửa giao dịch theo đúng lĩnh vực.
Phó Chủ tịch UBND phường Hai Bà Trưng Nguyễn Tiến Quang cho biết, trong giai đoạn trước mắt, UBND phường sẽ chủ động phương án ứng phó, đó là tăng cường một Điểm tiếp nhận giải quyết hồ sơ nữa trên địa bàn để phục vụ nhân dân.