Hà Nội triển khai nhiều chính sách đột phá cho Dịch vụ công trực tuyến từ năm 2026

Nhằm thúc đẩy mạnh mẽ chuyển đổi số và xây dựng nền hành chính hiện đại, Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hà Nội chính thức triển khai các chính sách khuyến khích theo Nghị quyết 77/2025/NQ-HĐND. Đây là bước đi quan trọng hướng tới mục tiêu xây dựng Chính quyền số và Công dân số tại Thủ đô.

Thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia

Miễn phí và hỗ trợ tối đa cho người dùng trực tuyến

Theo nội dung mới được triển khai, các tổ chức và cá nhân khi thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) trực tuyến thuộc phạm vi quản lý của UBND Thành phố sẽ được:

Miễn 100% phí và lệ phí: Áp dụng đối với các thủ tục có mức thu do Bộ Tài chính quy định. Đối với các phí, lệ phí thuộc thẩm quyền của HĐND Thành phố, mức thu cũng được ấn định bằng 0 đồng (không bao gồm phí thẩm định hồ sơ).

Hỗ trợ chi phí chuyển phát: Người dân được hỗ trợ 100% chi phí chuyển trả kết quả và hồ sơ qua đường bưu điện trong phạm vi dự toán ngân sách.

Cấp chữ ký số cá nhân: Hỗ trợ 100% chi phí cấp mới và gia hạn chứng thư chữ ký số để thực hiện giao dịch trên các nền tảng như Cổng Dịch vụ công quốc gia, VNeID và ứng dụng iHanoi (mức hỗ trợ tối đa 100.000 đồng/người/năm)

Lưu ý: Các chính sách này không áp dụng cho các trường hợp thực hiện thủ tục hành chính theo hình thức trực tiếp.

Hệ thống hỗ trợ đa kênh 24/7

Để đảm bảo mọi người dân đều có thể tiếp cận dịch vụ công trực tuyến một cách dễ dàng, Thành phố đã thiết lập mạng lưới hỗ trợ sâu rộng:

Hỗ trợ trực tiếp: Các Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công và 476 Đại lý Dịch vụ công trực tuyến sẽ hỗ trợ miễn phí việc kê khai, quét (scan) tài liệu và nộp hồ sơ.

Nhân viên Đại lý dịch vụ công hướng dẫn công dân thực hiện TTHC trực tuyến

Hỗ trợ từ xa: Người dân có thể gọi đến Tổng đài 1022 (nhánh 7) để được hướng dẫn.

Công nghệ thông minh: Tổng đài 19001009 cùng hệ thống Chatbot, Callbot trên ứng dụng iHanoi luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc 24/7.

Trả kết quả 100% qua môi trường điện tử và bưu điện

Một trong những điểm mới nổi bật là việc hiện đại hóa khâu trả kết quả. 100% hồ sơ nộp trực tuyến sẽ nhận được kết quả bản điện tử trực tiếp vào tài khoản iHanoi hoặc ví cá nhân trên Cổng Dịch vụ công. Đối với các kết quả cần bản giấy, cơ quan chức năng sẽ chuyển trả hoàn toàn qua đường bưu điện để tiết kiệm thời gian đi lại cho người dân.

Việc áp dụng các chính sách này không chỉ tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân, doanh nghiệp mà còn góp phần hiện đại hóa nền hành chính Thủ đô theo hướng "không giấy tờ, không tiếp xúc, toàn trình và liền mạch".